Trrring pff, houd het dan nooit op? ‘Goedemorgen, Univé klantenservice, u spreekt met Harry Balzac.’ ‘Dag meneer Balzac. Dekt mijn verzekering ook brillen?’ ‘Mag ik uw klantennummer mevrouw?’ ‘Ja hoor, dat is 4815162342.’ ‘Dank u. Ik spreek met mevrouw Katharina Hut?’ ‘Dat klopt helemaal.’ ‘U heeft het hoogste pakket, daar krijgt u eens in de twee jaar driehonderd euro voor een bril.’ ‘Dat is mooi, wanneer heb ik voor het laatst een bril aangeschaft?’ Serieus mens, dat moet je zelf toch ook weten hoe lang je dat vehikel op je neus hebt. ‘Vorig jaar mei. Dus u heeft volgend jaar pas weer recht op een nieuwe bril.’ ‘Weet u dat zeker? De opticien zei dat ik weer recht had op een vergoeding.’ Dan is de opticien een malloot. ‘Tot mijn spijt zie ik toch een declaratie van een bril merk Fungus, gekocht op 30 mei 2015.’ ‘Nou dat is dan mooi. Wat doen we daaraan?’ Ophangen. ‘Helaas zal u dit jaar geen vergoeding voor een bril krijgen, volgend jaar pas weer.’ ‘Daar neem ik geen genoegen mee!’ ‘Mevrouw alstublieft, u hoeft niet zo te schreeuwen.’ ‘Wat een klote regels ook allemaal. Waar kan ik een klacht indienen?’ ‘Via onze website kunt u een formulier invullen en…’ ‘Nee, ik wil nu iemand spreken!’ ‘Helaas kunnen we niet doorverbinden.’ ‘Tjonge jonge, echt waar.’ Tuut… pff ik word gek, het is nog niet eens tien uur… Triiing!!! Dit kun je niet menen. ‘Goedemorgen, Univé klantenservice, u spreekt met Harry Balzac.’ ‘Harry, met Ruben, ik heb iemand voor je aan de lijn, verbind haar door.’ ‘Oké. Goedemorgen, Univé klantenservice, u spreekt met Harry Balzac.’ ‘Dag meneer Balzac, het is fijn dat we u te pakken krijgen, op uw mobiele nummer was u niet bereikbaar. U spreekt trouwens met Sandy van Oad reizen, u hebt meegedaan met onze prijsvraag en ik mag u blij maken met een 10 daagse vakantie naar Gran Canaria! Van harte gefeliciteerd!’ ‘Mag ik uw klantennummer mevrouw?’ ‘Sorry?’ ‘Uw klantennummer, zodat ik uw gegevens erbij kan pakken.’ ‘Ik ben geen klant, u heeft een reis gewonnen! Proficiat!’ ‘Zonder klantennummer kan ik u helaas niet verder helpen.’ ‘Jezus, volgens mij doe je je werk iets te lang, hé?’ ‘We mogen niet persoonlijk worden mevrouw, anders ben ik genoodzaakt de verbinding te verbreken.’ ‘Harry, de prijs gaat naar iemand anders.’ ‘Kan ik verder nog ergens mee van dienst zijn?’ ‘Zoek hulp.’ ‘Ik ga de verbinding nu verbreken.’ Tuuut….